时效与事实天堑：本文为2021年的六个问题带你相识9888拉斯维加斯售后服务支持资料；设备、资料、律例、接口、服务或供货状态可能变动 ，当前规划应以现行规格、SDS、官方文件和真实测试为准。
起源：多米诺2021年售后服务访谈。具体服务内容以相应厂商配置与合同为准。
在多米诺 ，”Do More”不仅仅是提供高质量的喷码机和墨水。我们还致力于援手客户维持优良的产能。为此 ，我们支出了更多致力 ，持续改善售后服务和解决规划。
在这篇2021年问答中 ，我们与多米诺客户运营总监Nick Stanbury会商了多米诺提供的售后服务 ，并深刻探求多米诺若何援手客户提高整体设备效能、削减浪费和实现更宽泛的业务指标。
Q:多米诺提供什么售后服务？
多米诺为9888拉斯维加斯客户提供分歧的服务产品组合 ，蕴含固定条款固定价值 ，涵盖客户可能必要的额表支持（从人力到备件） ，可长达数年。我们始终意识到 ，我们不仅支持喷码机 ，我们还支持客户 ，因而 ，除了尺度服务表 ，我们还提供专家建议 ，援手客户提逾越产机能。
除此之表 ，9888拉斯维加斯售后服务也在随着工业4.0 的选取而不休发展。消费者的需要在不休变动 ，因而我们在开发和扩大9888拉斯维加斯产品线。此刻 ，我们能够通过SafeGuard AR提供可视化支持以及通过多米诺智能平台进行远程诊断。
多米诺智能平台链接到仪表板 ，允许通过手机、平板电脑或推算机在世界任何处所查看喷码机机能信息？突Ш投嗝着捣务支持人员可接见仪表板 ，实时相识出产线运行概况。多米诺智能平台还可能在出产量产生变动时提供事务警报 ，例如 ，在可能必要采取行动时通知客户。
为了预测成本和轻松的预算治理 ，我们很多客户还为油墨、热转印色带、标签、过滤器和其他耗材签定固定价值合同以保障供给。
Q:您的客户面对的重要问题是什么？
我们筹算通过售后服务克服的重要问题是不确定性—预算、供给还有服务和支持。在我们所有的售后服务中 ，客户凭据固定条款合同支付一笔用度 ，首先解除了预算的不确定性。
有了这些适配分歧需要的服务合同 ，客户能够联系9888拉斯维加斯的服务专家和传统的电话支持 ，并且能够安心 ，工程师能够助您解决问题 ，并让产线复原优良运行。他们还可能接见远程服务 ，蕴含SafeGuard AR和多米诺智能平台 ，这为服务支持人员提供更具体的信息 ，而无需现场造访 ，有助于提高初次建复率 ，并大幅缩短案例解决功夫。
Q:AR工具为多米诺客户带来什么益处？
使用AR工具 ，云解决规划和其他远程服务已经成为行业趋向：疫情无疑进一步加快了这些新利用法式的开发和使用。
今年早些时辰 ，我们推出了我们自己的AR支持利用法式 ，SafeGuard AR ，作为我们售后服务的延长。服务工程师能够与出产线的操作人员进行衔接 ，并使用视频调查问题区域 ，以便更快地解决问题。通过 SafeGuard AR ，9888拉斯维加斯专家能够与客户、OEM 合作同伴和多米诺服务工程师成立联系 ，远程治理复杂的装置 ，查抄产线机能 ，并在出现问题时鉴别和建复它们。可能用客户的眼睛”看到”产线上产生的情况 ，使服务工程师可能比传统电话支持更好地相识问题。
此类利用法式也不仅仅是解决问题：例如 ，当涉及到赋码标识时 ，机械自身可能没有故障—客户可能只必要对校准进行轻微的调整。通过使用AR ，很容易看到赋码的质量 ，并建议他们单一的更改 ，以改进成效。AR的使用提高了效能 ，让问题能够在几分钟内解决 ，而不是几天。
Q:售后服务从预防性转向预测性守护此刻是什么阶段？
疫情加快了全球造作理想的转变 ，我们正凭据这些需要发展售后服务。我们看到 ，从传统的”故障建复”步骤转向注沉了局的解决规划。不难理解为什么—在不成预知和前所未有的需要时期 ，机械故障可能是苦难性的。通过设计 ，能够优化出产线整体机能 ，并专一于在问题出现；霸し牢侍 ，降低机械故障的风险 ，从而援手出产线随时维持运行。
这种扭转要求提供更多有关造作系统整体健康情况的信息。产线的产量是否梦想？设备是否存在更高故障率的趋向？出产机能的任何忽然变动（甚至逐步退化）都可能批注出产线上某些产品没有按其应有的机能运行。
我们最近的发展 ，蕴含多米诺智能平台和SafeGuard AR ，正朝着预测守护的方向发展。多米诺智能平台为9888拉斯维加斯客户和服务工程师提供了出产线机能的概况 ，有助于鉴别可能必要采取预防措施的变动。通过 SafeGuard AR ，9888拉斯维加斯服务工程师可能实时领导客户 ，在哪些方面能够采取预防措施 ，如清洁、单一守护或沉新校准 ，以预防；。
Q:您预计售后服务供给将若何持续发展？
随着造作流程的不休数字化 ，售后服务也将适应这个趋向 ，使用机械进建和人为智能有助于推动向以了局为中心的解决规划和预测守护的转变。这一发展的下一阶段将是提供以了局为中心的合同 ，保障机械的运行功夫 ，或者 ，有可能为每个正确/经验证的喷码破费成本。
当然 ，随着向预测守护转变 ，服务工程师的角色也将产生变动。在多米诺 ，我们占有新的”未来工程师”愿景 ，并在提高9888拉斯维加斯服务和支持员工的技术 ，专一于数据驱动的决策和客户了局。未来 ，工程师可能必要分歧的思想方式和软技术来支持客户。他们的技术专长 ，加上凭据汗青和实时客户数据诠释和采取行动的能力 ，将支持一种同伴关系模式 ，提高整体设备效能 ，削减浪费 ，优化出产机能和利润 ，并确保现代出产线可能应对即便是不不变的环境。
Q:您是否有任何的案例钻研来证明您的售后服务使客户受益？
我们最近的售后成功案例之一是向一家大型饮料造作商提供服务和多米诺智能平台的服务？突Ы柚悄芷教ㄍü冻陶锒虾偷缁爸С ，可在多个场所急剧解决产线建复问题。
客户还可能通过智能平台监控喷码机日志和出产机能 ，获得额表的业务见解。例如 ，夜间班次中出现了更多的问题 ，这是由于不足培训？突Э赡芤蠖嗝着堤峁┒畋淼呐嘌 ，从而显著削减机械故障 ，并在夜间班次提逾越产率和整体设备效能。
