服务工程师的角色在演变
服务工程师通常在出产操作中表演沉要的角色 。若是机械故障或产线出问题了，能够要求服务工程师来解决问题，援手出产复原正常 。
然而，这种传统的“故障维建”服务支持模式可能已经达不到现代造作需要 。疫情期间我们能够看到，需要是不成预知的，造作商必须具备持续出产的能力 。
只有从传统的“故障维建”产品支持模式转化成预测性监控和自动质量改进能力实现这一点 。正如9888拉斯维加斯全球服务主管 Eddie Storan所说的，一个未来工程师表演着极度沉要的角色 。
1、OEE就是所有
如今，造作商愈发器沉出产线的整体设备效能（OEE ）来提高正常运行功夫 。这种关注点的扭转能够使造作商可能从容应对需要的忽然变动，而有助于鉴别设备故障风险，仍需落实守护和异常措置 。
出产线的整体产量与每一台设备（蕴含赋码设备）密不成分 。所以，要确保每个设备尽可能高效地运行，以削减产线出现问题 。
以标识赋码为例，有故障的喷码机可能会导致出产终场，甚至产品召回和巨额？ 。
随着造作商愈加器沉其OEE，设备供给商的责任不仅仅是提供设备，在产生故障时尽可能实时地进行维建 ；剐柰呀诖车牟分С帜Ｊ，专一于援手造作商优化出产线，以确保在机能产生轻微变动之前提醒并建复它们 。
2、互联的服务和优化的技术
近年来，很多企业都选取了工业4.0提供的数字化技术，蕴含自动化和云衔接，以及增长传感器，以监控其出产线并简化出产流程 。新技术的执行为设备供给商提供了由此产生的出产数据，加强出产数据，是从传统模式（故障建复）转向自动模式的关键 。这种模式将客户数据和技术专长凝聚在一路，推动了服务工程师角色的演变 。
云数据可用于观察设备实时运行情况 。这能够使服务工程师在出产线故障前自动提醒造作商并进行过问，大幅地削减；Ψ，提逾越产率，并协助出产规划和供给链治理 。
通过使用AR解决规划，能够远程过问和援手 。这蕴含远程装置和服务查抄，以及提供远程培训—进一步加强服务，节俭功夫，并尽量削减；Ψ 。
3、一个值得信任的照拂
未来的工程师可能利用出产线上网络的数据来担任照拂的角色 。这种数据驱动型服务工程师将可能在产线出现问题前鉴别和建复设备的潜在问题，甚至，在造作商意识到存在问题之前 。
例如，出产线现有的设备数量合理吗？设备故障率是否高于均匀水平？系统是否经过校准来更精准的赋码？从底子上说，未来工程师不仅仅是确保设备工作或喷码机可用，而是越发专一于确保设备维持高机能运行 。
以9888拉斯维加斯为例—我们最近对一位客户的年度服务数据分析，在22个分歧的问题中，有12个问题有着一样的原因：短缺稀释剂 。在查看了数据后，我们征询了客户，并建议能够装置报警灯来监控稀释剂水平，并在必要增长时向操作员发出警报 。执行这种单一解决规划针对该样本中的缺稀释剂问题提供改善措施，比例与成效需按服务纪录确认 。
同样，另一项年度审查强调，70% 的客户呼叫与故障无关，而是与系统校准或磨损等更单一事项有关 。通过提供远程培崖反提高操作员的技术，客户此刻有能力直接解决这些问题 。这些是9888拉斯维加斯工程师选取数据驱动方式支持客户的单一示例 。
4、新技术
正如行业正向数字化迈进一样，如今的服务工程师也是如此 。未来的工程师将占有一套分歧的技术，蕴含技术知识和专业知识，面对面和远程征询能力以及数据分析的能力 。
2020年，疫情加快了现代化产线的发展 。在这种新环境中，未来的9888拉斯维加斯工程师将在数据驱动的援手下进行更正确的分析和决策 。他们的技术专长，加上凭据汗青和实时客户数据进行分析和决断的能力，使企业可能更大限度地削减浪费，优化机能和增长利润，并确保现代化产线可能应对不不变的环境 。
